REKLAMAČNÝ PORIADOK

Reklamácie doručovacích služieb

Tovar z Internetovej predajne mapysveta.sk balíme veľmi opatrne, aby ste ho dostali v poriadku. Zásielky posielame prostredníctvom Slovenskej pošty. Ak tovar príde k Vám poškodený, držte sa prosím nasledujúcich krokov:

1. zásielku si pred doručovateľom prezrite a otvorte.
2. v prípade poškodenia obalu /roztrhaný, rozmočený apod./ spíšte ihneď s doručovateľom protokol o poškodení zásielky.  Protokol spíšte nielen pri viditeľných poškodeniach obalu balíka, ale aj pri viditeľných  čiastočných stratách zásielky vo vnútry balíku. Rozsah škody musí byť v protokole popísaný. Doručovateľ je povinný takýto zápis s Vami spísať a potvrdiť Vám ho.
3. Ak poškodenie, alebo čiastočná strata obsahu zásielky nie je pri jej prevzatí zrejmá, ste povinný obratom, len čo zbadáte vzniknutú škodu, nahlásiť vznik škody na telefónnom čísle +421-2-526 316 01. Príjemca je povinný pred spísaním zápisu o škode do reklamačného protokolu umožniť doručovateľovi škodu na doručenom tovare prezrieť a presvedčiť sa      o jej rozsahu. Do protokolu uveďte zistené škody /popíšte o aké poškodenie ide a ako sa prejavujú/.
4. v prípade odmietnutiu spísania protokolu zo strany Slovenskej pošty alebo iného problému so Slovenskou poštou nám píšte na info@mapysveta.sk.  Do predmetu uveďte „Reklamácia dopravy“, popíšte problém, uveďte kontakty na seba a číslo faktúry. Riešenie problému s dopravcom prevezmeme za Vás a oznámime Vám ďalší postup.
5. Po spísaní reklamačného protokolu doručovateľom nás bez odkladu písomne kontaktujte. V písomnom oznámení uveďte zistené škody, pripojte reklamačný protokol, kompletný zoznam tovaru a kópiu faktúry.
6. Po doručení týchto dokumentov na našu adresu začneme uplatňovať reklamačné konanie u doručovateľa. Doručovateľ je povinný reklamáciu vybaviť najneskôr do 30 dní od jej začatia. Budeme Vás informovať najneskôr do troch pracovných dní od prijatia vyjadrenia doručovateľa k reklamácii.
7. Predávajúci nepreberá zodpovednosť za škody vyplývajúce z funkčných vlastností a škôd z neodborného používania výrobkov, rovnako ako za škody spôsobené vonkajšími udalosťami a chybnou manipuláciou. Na vady tohto pôvodu sa nevzťahuje ani poskytnutá záruka.

Záruka vrátenia peňazí

Ponúkame Vám záruku vrátenia peňazí, aby ste sa vyhli riziku pri nákupe prostredníctvom Internetovej predajne mapysveta.sk. Sme si vedomí, že prostredníctvom internetu si tovar nemôžete riadne prezrieť a tak sa môže stať, že si objednáte niečo iné, ako bola Vaša predstava.
Ak bezprostredne po obdržaní tovaru zistíte, že vám objednaný tovar nevyhovuje, máte možnosť ho bez udania dôvodu vrátiť. Peniaze Vám pošleme späť /bankovým prevodom alebo pokladničnou zloženkou/.
Podmienky pre vrátenie peňazí:

1. tovar musí byť neporušený v originál obale tak, aby mohol byť naďalej ponúkaný zákazníkom
2. zasielku musíte odoslať do 14 dní po získaní tovaru
3. vo vrátenej zásielke musí byť vložená kópia útržku z dobierkovej alebo balíkovej zloženky
4. vraciame Vám iba peniaze za tovar, nie poštovné a balné. Zásielky posielajte bežnou balíkovou poštou. Dobierky nebudú prijaté.

Adresa na zaslanie tovaru:              Mapy sveta, s.r.o.
                                                          Prokopova 31
                                                          851 01 Bratislava

DVD – službu záruky vrátenia peňazí v sortimente DVD, audio-video poskytujeme iba pre tovar, ktorý nebol vybalený z fólie. Keď bude fólia akokoľvek porušená, nemôžeme prevziať tovar späť a vrátiť Vám peniaze.

Zákaznícky servis

Sme Vám k dispozícii denne od 9:00 do 19:00hod, pripravení s čímkoľvek poradiť.  Odpovedáme na Vaše otázky v deň prijatia e-mailu, najneskôr však do 48 hodín. Vaša spokojnosť je pre nás najdôležitejšia.